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《華唐客戶信息服務(wù)》專業(yè)介紹

來源：本站　作者：匿名　發(fā)布：2014/8/6　欄目：學(xué)校新聞　點(diǎn)擊：2667

一、什么是客戶信息服務(wù)專業(yè)

本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、尤其是呼叫中心行業(yè)培養(yǎng)人才，使學(xué)生掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識、基本的呼叫中心運(yùn)營管理知識，掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧，并且具有一定的外語水平和計算機(jī)操作等基礎(chǔ)技能。通過實訓(xùn)教育，學(xué)生能夠順利在呼叫中心行業(yè)以及相關(guān)領(lǐng)域從事一線坐席人員及協(xié)助參與班組長管理的工作。

二、為什么要開設(shè)客戶信息服務(wù)專業(yè)

目前，發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)歷了從輕工業(yè)、重工業(yè)、服務(wù)業(yè)到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展階段。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以提供信息服務(wù)為主的新興產(chǎn)業(yè)，是衡量一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。為降低成本、提高收益，企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)如客戶聯(lián)系、咨詢、呼叫等服務(wù)業(yè)務(wù)承包給專業(yè)公司負(fù)責(zé)完成，由此產(chǎn)生了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。如一個在香港的人打電話訂肯德基，電話其實打到西安，由西安的專業(yè)公司承包了這項服務(wù)。發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為政府進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革和轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的有效途徑之一。

2009年2月國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立21個服務(wù)外包示范城市（河南省有鄭州、洛陽兩個城市），布局中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；聯(lián)絡(luò)中心（又稱呼叫中心）是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展十分迅速。為了配合國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心，教育部于2010年3月在中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務(wù)"專業(yè)，以適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

作為服務(wù)外包領(lǐng)域支柱產(chǎn)業(yè)，呼叫中心大量應(yīng)用于電信、金融、保險、政府服務(wù)、醫(yī)療、法律、大型企業(yè)等諸多領(lǐng)域,越來越得到各行業(yè)高度重視。然而，據(jù)統(tǒng)計，2012年全國呼叫中心人才缺口120萬，基礎(chǔ)型、應(yīng)用型、技術(shù)型人才都很缺乏。目前，中國移動在洛陽投資40億，建立“中原聲谷”，設(shè)坐席25000席（75000個就業(yè)崗位），襄陽擬建立10萬席，打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地，信陽已建立上萬席的呼叫中心，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。未來10年90％以上企業(yè)都將建立外包服務(wù)，將創(chuàng)造至少500萬就業(yè)機(jī)會。

客戶服務(wù)坐席人員是聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)崗位，是聯(lián)絡(luò)中心最具有生命力的崗位，通過客戶服務(wù)，使消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，使產(chǎn)品銷售倍增，能夠提高企業(yè)的整體形象。

三、本專業(yè)的實訓(xùn)條件和師資力量

我校與華唐中科教育（北京）有限公司合作，并決定在我校建立50座席價值98萬元的呼叫中心，已于2013年4月建成運(yùn)營。該公司免費(fèi)為我校培訓(xùn)師資，提供規(guī)范的教學(xué)計劃和教材版本，提供帶薪實習(xí)單位和就業(yè)單位，能夠充分滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)和實習(xí)要求。

四、學(xué)習(xí)形式及畢業(yè)待遇

本專業(yè)試行1+1+1的模式，即學(xué)生第一年在校學(xué)習(xí)專業(yè)課，第二年在校邊帶工資實習(xí)邊學(xué)習(xí)（月實習(xí)工資1000元左右），第三年可在校就業(yè)，也可安置到北京、上海、洛陽等地參加工作。

畢業(yè)生除獲得中專畢業(yè)證外，還可獲得“全國服務(wù)外包類聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)技能證書”和“國家服務(wù)外包人力資源研究院資格證書”。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按文科類專業(yè)收費(fèi)，每年每生1700元學(xué)費(fèi)，400元住宿費(fèi)、200元書作費(fèi)（多退少補(bǔ)）。

六、就業(yè)方向

學(xué)生畢業(yè)后，由華堂教育公司負(fù)責(zé)安置到北京、天津等地的大型企業(yè)，從事安全穩(wěn)定的工作，工作環(huán)境好、，薪資待遇高、就業(yè)面廣、職業(yè)發(fā)展前景廣闊、符合新興就業(yè)發(fā)展方向。

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